Responsabilidades: - Gerenciar e supervisionar a equipe de Helpdesk; - Fornecer treinamento e orientação para novos membros da equipe; - Resolver problemas complexos que requerem conhecimento técnico avançado; - Garantir que as solicitações dos colaboradores sejam atendidas com eficiência e rapidez; - Monitorar as métricas de desempenho da equipe e garantir que elas atendam aos objetivos estabelecidos; - Identificar áreas de melhoria no processo de suporte aos colaboradores e implementar soluçõ…